Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

Eine Stornierung von Bestellungen ist ausschließlich unter den nachfolgend aufgeführten Bedingungen möglich, um eine ordnungsgemäße Bearbeitung aller über die Website aufgegebenen Bestellungen sicherzustellen.

• Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde. Wenn diese Voraussetzungen erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
• Wurde die Bestellung bereits versandt oder wurde die Frist von 24 Stunden überschritten, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall muss der Kunde die Zustellung der Bestellung abwarten und anschließend das geltende Rückgabeverfahren nutzen.

Die Bearbeitung von Stornierungsanfragen erfolgt gemäß den Vorschriften der §§ 312g, 355 und 356 des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) über Widerrufsrechte bei Fernabsatzverträgen.

2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung

Jede Anfrage zur Stornierung muss an den Kundenservice übermittelt werden, damit die Bestellung überprüft werden kann.

Stornierungsanfragen werden ausschließlich per E-Mail entgegengenommen.

Zur eindeutigen Identifizierung der Bestellung muss der Kunde folgende Informationen angeben:

• Bestellnummer
• Zahlungsinformationen
• Kontaktdaten der Bestellung

Nach Erhalt und Überprüfung der übermittelten Informationen wird die Anfrage schnellstmöglich bearbeitet.

3. Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Genehmigung der Stornierungsanfrage wird die Rückerstattung ohne unangemessene Verzögerung eingeleitet.

Der Kunde erhält nach erfolgreicher Prüfung eine Bestätigung per E-Mail.

Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 1-6 Werktagen bearbeitet und erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut variieren.

4. Verantwortlichkeiten und Einschränkungen

Diese Bedingungen dienen der ordnungsgemäßen Verwaltung aller über die Website aufgegebenen Bestellungen.

Eine bereits versandte Bestellung kann während des laufenden Versandprozesses nicht mehr gestoppt oder storniert werden. In diesem Fall muss der Kunde die Lieferung abwarten und kann anschließend eine Rückgabe gemäß den geltenden Rückgabebedingungen beantragen.

Dem Paket liegt bereits ein Rücksendeetikett bei, damit Rücksendungen einfacher durchgeführt werden können.

Der Shop haftet nicht für Verzögerungen oder die Unmöglichkeit der Leistungserbringung aufgrund von Umständen außerhalb des Einflussbereichs des Shops, einschließlich logistischer Unterbrechungen, Transportbeschränkungen oder Aussetzungen von Lieferdiensten.

5. Kontaktinformationen

Email: solutions@sofauphaus.com

Telefon: +81 (906) 988 22 41

Adresse: TAKAMARU 8-14-1-405, TARUMI-KU, KOBE-SHI, HYOGO-KEN 655-0016, JAPAN

Arbeitszeiten: Montag–Freitag, 10:35–15:35 Uhr (gesetzliche Feiertage ausgenommen)

Liefergebiet: Deutschland