Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Rückgabebedingungen

Wir bieten keinen direkten Umtauschservice für Produkte an. Wenn ein Kunde einen anderen Artikel oder eine andere Variante erhalten möchte, muss zunächst eine Rückgabe beantragt und anschließend eine neue Bestellung über die Website aufgegeben werden.

• Diese Regelung dient der ordnungsgemäßen Verwaltung der Lagerbestände, der Vermeidung von Fehlern bei der Bestellbearbeitung sowie der unabhängigen und präzisen Verarbeitung jeder Bestellung im Bestellsystem.

Rücksendungen werden in folgenden Fällen akzeptiert:

• Beschädigtes Produkt
• Falsch gelieferter Artikel
• Herstellungsfehler
• Freiwillige Rückgabe durch den Kunden

Nach Erhalt der Bestellung kann innerhalb von 15 Tagen ab Lieferdatum eine Rückgabe beantragt werden.

Das Rücksendeetikett befindet sich bereits im Paket, das der Kunde erhalten hat.

Zurückgesendete Artikel müssen folgende Bedingungen erfüllen:

• Sich im ursprünglichen und unbenutzten Zustand befinden
• Sämtliches erhaltenes Zubehör enthalten
• Mit der Originalverpackung zurückgesendet werden

Rückgabeanfragen werden gemäß den Vorschriften der §§ 312g, 355 und 357 des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) über Widerrufsrechte und Rücksendungen bei Fernabsatzverträgen bearbeitet.

2. Stornierung von Bestellungen

Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Wenn diese Voraussetzungen erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Wurde die Bestellung bereits versandt oder wurde die Frist von 24 Stunden überschritten, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall muss der Kunde die Lieferung abwarten und anschließend gemäß dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie eine Rückgabe beantragen.

3. Bedingungen und Höhe der Rückerstattung

Eine Rückerstattung erfolgt ausschließlich nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts.

Abhängig vom Zustand des Produkts und der jeweiligen Situation gilt Folgendes:

• Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte können Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung geben
• Bei freiwilligen Rücksendungen ohne Produktfehler oder Versandfehler können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden

4. Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung

Alle Anfragen bezüglich Rückerstattungen müssen per E-Mail eingereicht werden.

Der Kunde muss folgende Informationen angeben:

• Bestellnummer
• Grund der Rückgabe
• Bildnachweise, sofern erforderlich

Der Kundenservice prüft die Anfrage und informiert den Kunden über die Genehmigung oder Ablehnung der Anfrage.

Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts wird die Rückerstattung innerhalb der vorgesehenen Frist bearbeitet.

5. Rücksendemethode und Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Für Rücksendungen gelten folgende Bedingungen:

• Bei freiwilligen Rücksendungen können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden
• Bei defekten Produkten, Transportschäden oder falsch gelieferten Artikeln übernimmt der Shop die Rücksendekosten

Produkte, die die Rückgabebedingungen nicht erfüllen, einschließlich benutzter, unvollständiger oder beschädigter Artikel, können nicht erstattet werden.

Nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesendeten Produkts wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1-6 Werktagen bearbeitet.

• Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
• Die tatsächliche Gutschrift hängt vom Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut des Kunden ab.

6. Kontaktinformationen

Email: solutions@sofauphaus.com

Telefon: +81 (906) 988 22 41

Adresse: TAKAMARU 8-14-1-405, TARUMI-KU, KOBE-SHI, HYOGO-KEN 655-0016, JAPAN

Arbeitszeiten: Montag–Freitag, 10:35–15:35 Uhr (gesetzliche Feiertage ausgenommen)

Liefergebiet: Deutschland